お知らせ

カスタマーハラスメントは、就業環境を害し、事業継続にも影響を及ぼします。これを防止するため、東京都では、「東京カスタマー・ハラスメント防止条例」が令和6年10月に成立しました。

当事務所は、東京都の条例に基づき、顧客等と働く全ての人とが対等な立場に立って、互いに尊重し合う事務所、カスタマーハラスメントのない公正かつ持続可能な事務所を目指します。

１．はじめに
　当事務所は、「より多くの「笑顔」と「ありがとう」をいただき続ける為に。」という基本理念の下、当事務所にかかわるお客様・従業員・取引先の皆様と情熱あふれる本気のつきあいをし、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当事務所のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
　一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
　従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、社会保険労務士法人松本における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当事務所におけるカスタマーハラスメントの定義
　当事務所では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
　• 暴力行為
　• 暴言
　• 侮辱
　• 誹謗中傷
　• 威嚇
　• 脅迫
　• 従業員の人格の否定
　• 差別的な発言
　• 土下座の要求
　• 長時間の拘束
　• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
　• 合理性を欠く不当・過剰な要求
　• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
　• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、
　 つきまとい行為 など
　※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の
　　頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
　• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
　• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
　• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を
　 整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
　• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当事務所でカス
　 タマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの
　 提供をお断りする場合があります。
　• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と
　 対応します。